Между Ассоциацией микрофинансовых организаций Казахстана (АМФОК) и Национальной палатой коллекторов Казахстана заключен Меморандум о сотрудничестве
Цель Меморандума – организация сотрудничества НПКК с МФО, входящими в состав АМФОК и коллекторскими агентствами по вопросам досудебного урегулирования споров путем применения всевозможных примирительных и иных процедур (в том числе выдача индивидуальных графиков должникам через проект НПКК Stop-collector.kz), как альтернативного способа разрешения конфликтов (правовых споров), возникающих между должником МФО и коллекторскими агентствами.
Суть сотрудничества - на платформе Stop-collector.kz собираются многочисленные жалобы должников МФО. МФО, совместно с коллекторскими агентствами, планирует отрабатывать все обращения и жалобы на базе колл-центра Stop-collector.kz для поддержки должников столкнувшихся с нарушением прав потребителей финансовых услуг и незаконными действиями со стороны МФО и коллекторских агентств.
Сектор МФО придерживается позиции, что социально-ориентированный подход должен присутствовать в деятельности МФО на всех стадиях взаимоотношений с клиентами, в том числе в рамках процедуры взыскания долгов.
АМФОК выступает за прозрачный, социально-ответственный рынок микрофинансовых услуг, а также за этичное поведение МФО в процессе обслуживания клиентов!
